Cómo gestionamos las solicitudes de eliminación de datos del RGPD

Resumen: Cuando alguien nos pide que eliminemos sus datos, eliminamos o anonimizamos lo que podemos y conservamos solo lo que estamos obligados a guardar por ley (principalmente los registros de Stripe y financieros) — y respondemos dentro del plazo de un mes que marca el RGPD.

El derecho de supresión: Según el "derecho de supresión" del RGPD (artículo 17), cualquier persona puede pedirnos que eliminemos sus datos personales cuando ya no los necesitamos o cuando ha retirado su consentimiento. Este derecho no es absoluto — las obligaciones legales, como los requisitos de conservación de registros financieros, pueden prevalecer.

Nuestro proceso: Cuando recibimos una solicitud de eliminación:

• Verificamos la identidad de quien la presenta
• Revisamos qué datos existen en su cuenta, su campaña y sus registros de transacciones
• Eliminamos o anonimizamos lo que podemos
• Marcamos todo lo que estamos obligados a conservar
• Confirmamos a la persona que se ha hecho

Lo que no podemos eliminar: los datos de transacciones y financieros de Stripe deben conservarse por motivos de cumplimiento normativo. Nuestro Data Processing Agreement también establece que los datos se eliminan o se devuelven al finalizar el contrato, salvo que la ley exija conservarlos.

Plazo de respuesta: Procuramos responder a las solicitudes de eliminación en el plazo de un mes, conforme a los requisitos del RGPD.

Actualizado el: 14/08/2026